Frakt & Returer
Frakt och returer
Ifall du ångrar ditt köp går det bra att returnera produkterna inom 14 dagar.
Produkterna måste vara i perfekt skick, och får inte ha använts, tvättats, eller ändrats på något sätt. Klädesplagg får till exempel ej lukta parfym eller ha makeupfläckar. Vi förbehåller oss rätten att neka eventuella returer som inte godkänns i vår kvalitetskontroll.
Skicka gärna i samma kartong/påse du fick leveransen i, annars packa in så väl du kan! Skor ska returneras med sin originalkartong samt paketeras in i skyddande emballage.
Du ansvarar för paketet tills vi fått det levererat. För att du ska ha ryggen fri föreslår vi att du använder dig av en tjänst som erbjuder spårning/tracking av din paket. Det innebär att du kan följa paketet och att fraktbolaget har större kontroll på var leveranser befinner sig. Det innebär också att om paketet kommer bort på vägen finns möjlighet till ersättning från fraktbolaget. Detta händer enligt vår erfarenhet MYCKET sällan, men det händer.
Efter godkänd retur tar vår hanteringsprocess normalt 3-7 arbetsdagar, något längre vid högbelastning.
Returer skickas till:
Hemfinahem
Barrvägen 2
863 35 Sundsbruk
Reklamation
Vi besiktar och kontrollerar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet. Eventuella fel och defekter ska snarast reklameras till info@hemfinahem.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Om vi inte lyckas att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
Leveranser & Leveranstider
Lagervaror skickas normalt inom två arbetsdagar. Vid funderingar vänligen maila oss på info@hemfinahem.se för lagerstatus. Vi reserverar oss för förseningar för ej lagerförda varor, om kunden inte kan tänka sig att vänta på en längre leverans ligger ansvaret på köparen att tala om detta för oss. Normalt väntar vi på att alla delar i kundens beställning kommer in i lager innan leverans (samleverans). Alla leveranser sker med DHL om inte annat avtalas. Det är på köparens ansvar att se till så att adressen som uppgivits till oss vid beställningen är korrekt, och att köparen, följer upp leveransen och tar emot paketet på avhämtningsstället inom en viss bestämd tid, DHL-paket (Service Point Paket) ligger kvar vanligtvis i 10 dagar hos DHL-ombudet.
Avbeställning/Annullering
Kunden kan alltid avbeställa sin order utan extra debitering ända fram tills ordern är skickad. En avbeställning är inte möjlig efter att order har skickats. En avbeställning är ej giltig förrän vi har skickat en bekräftelse.
Ej utlöst försändelse
Vid ej utlöst försändelse debiteras frakt tur och retur samt en hanteringsavgift (300kr inkl. moms). Denna avgift avser täcka de kostnader vi haft i samband med ordern, såsom hantering, packning, leverans och återförsel av vara, värdeminskning samt ev. inkassokostnader.