Frakt & Returer

Om Hem Fina Hem

Företaget har sitt säte i Sundsvall. Företagets postadress är:
Hem Fina Hem, Barrvägen 2, 863 35 Sundsbruk.
Just nu har vi endast webbutik.
Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till info@hemfinahem.se med ditt ärende så hör vi av oss inom kort.

Betalning och betalningssätt

Priserna är angivna i svenska kronor (SEK) inklusive svensk moms och exklusive eventuell frakt.

Vi använder Klarna Checkout för privatkunder. Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att identifieras kan variera mellan olika köptillfällen och kunder.

Ingen kreditupplysning tas direkt i Klarna Checkout, utan endast vid behov beroende på vilket betalningsalternativ du väljer. En kreditupplysning som tas via Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, till exempel banker.

När du har identifierats visar Klarna Checkout vilka betalningsalternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt betalningsalternativ, men du kan fritt välja andra alternativ såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan variera över tid. Du kan läsa alla Klarnas villkor på deras webbplats.

Fakturan mailas ut, så var noga med att ange korrekt e-postadress. För frågor om din betalning eller faktura kontaktar du Klarna.

Leveranser och leveranstider

Vi levererar inom Sverige. Lagervaror skickas normalt inom två arbetsdagar. Leveranstiden är vanligtvis 2–5 arbetsdagar, räknat från det att vi mottagit din beställning. Vid storhelger kan viss försening i leveransen uppkomma.

En orderbekräftelse skickas automatiskt via e-post när din beställning har registrerats.

Vi reserverar oss för förseningar gällande varor som inte finns i lager. Om du inte kan tänka dig att vänta på en längre leveranstid ligger ansvaret på dig som kund att meddela oss detta. Normalt inväntar vi att alla delar i beställningen finns i lager innan vi skickar ordern (samleverans).

Alla leveranser sker med DHL eller PostNord om inte annat avtalas. Det är på köparens ansvar att se till att adress, telefonnummer och e-postadress som uppgivits vid beställningen är korrekta, samt att följa upp leveransen och hämta ut paketet inom angiven tid. Paket hos ombud ligger normalt kvar i cirka 7–14 dagar beroende på fraktbolag.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden är 69 kr per beställning inom Sverige.

Ångerrätt, öppet köp och retur

Som privatkonsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen. Ångerfristen räknas från den dag du mottagit paketet.

Detta förutsätter att varorna är i återförsäljningsskick. Du får naturligtvis prova varorna för att se att de passar, men var försiktig med smink, parfym och liknande. Skor får endast provas inomhus. Alla etiketter och originalförpackningar, såsom skokartonger, ska skickas med tillbaka.

Du är ansvarig för varan till dess att den ankommit till oss. Varor som inte kommer fram återbetalas inte.

Vi förbehåller oss rätten att ta ut kostnaden för eventuell värdeminskning om varan hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Skicka gärna varan i samma kartong eller påse som du fick leveransen i, annars packa så väl du kan. Skor ska returneras i sin originalkartong och därefter packas i skyddande ytteremballage.

Returavgift

Inom Sverige tillkommer en returhanteringsavgift på 99 kr, som dras av vid återbetalning. Mejla oss för returblankett på info@hemfinahem.se.

Reaprodukter

Ingen bytesrätt eller returrätt på reaprodukter. Efter godkänd retur hanteras ärendet normalt inom 3–7 arbetsdagar, något längre vid hög belastning.

Byte av vara

Vi har ingen bytesrätt. Varan måste returneras och beställas om.

Returer – praktisk information

Skicka gärna varan i samma kartong eller påse som du fick leveransen i, annars packa så väl du kan. Skor ska returneras i sin originalkartong och därefter packas i skyddande ytteremballage.

Du ansvarar för paketet tills vi har mottagit det. Vi rekommenderar att du använder ett fraktsätt med spårning, så att du kan följa paketet och fraktbolaget har bättre kontroll på försändelsen. Om paketet kommer bort på vägen kan ersättning ibland lämnas av fraktbolaget.

Returer skickas till:
Hem Fina Hem
Barrvägen 2
863 35 Sundsbruk

Reklamation

Vi besiktigar och kontrollerar alla produkter innan de skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felaktigt expedierad när den anländer, åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Eventuella fel och defekter ska snarast reklameras till info@hemfinahem.se. Ange namn, adress, e-postadress, ordernummer och en tydlig beskrivning av felet. Om vi inte lyckas att åtgärda felet eller leverera en likvärdig produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt konsumentköplagen.

Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

Avbeställning / annullering

Du kan avbeställa din order utan extra kostnad ända fram till dess att ordern är skickad. En avbeställning är inte möjlig efter att ordern har skickats. Avbeställningen är inte giltig förrän vi har bekräftat den.

Ej uthämtad försändelse

Beställningar som inte hämtas ut går i retur till Hem Fina Hem efter fraktbolagets liggtid. När detta sker debiteras du som kund en avgift om 249 kr inklusive moms för att täcka våra kostnader för transport, retur och hantering.

Vi tar inte ansvar för paket som inte aviserats korrekt på grund av felaktigt mobilnummer, e-postadress eller leveransadress.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbsida samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker dock att på bästa sätt exponera dem så korrekt som möjligt.

Vi besvarar gärna frågor beträffande färger eller storlekar om du känner dig osäker. Kontakta oss på info@hemfinahem.se.